La formation du personnel dans le détail

Importance

• Les employés peuvent lire les manuels des employés, regarder des cassettes vidéo ou même participer à une séance d'orientation au cours de leur formation. Cependant, la formation finira par devenir plus, que les employés apprennent comment effectuer les principales tâches de leur emploi liée à une tâche. Définir des objectifs est particulièrement important dans la vente au détail, selon l'expert de la formation, Evan Carmichael. Les gestionnaires doivent déterminer les objectifs clés pour leur programme de formation du personnel.

Identification

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  La prochaine étape clé dans la formation du personnel de vente au détail est de déterminer qui va faire de la formation. Gestionnaires des ressources humaines ou des administrateurs procèdent souvent à l'orientation des employés ou employés fournissent de détail avec des instructions sur les politiques de conduite ou une robe. Toutefois, les gestionnaires peuvent affecter les employés expérimentés pour aider à former de nouveaux travailleurs au détail sur les tâches opérationnelles. Par exemple, un vendeur expérimenté des vêtements peut aider une nouvelle vendeuse apprendre comment faire fonctionner la caisse enregistreuse.

Fonction

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  Certains emplois exigent une formation de vente au détail plus détaillée. Par exemple, un employé de pièces d'automobiles magasin devra apprendre à regarder jusqu'à certaines parties sur la base de la description du client du véhicule. Par la suite, ils devront apprendre à localiser ou commander ces pièces si elles ne sont pas en stock. La formation du personnel pour ces types d'emplois prendra généralement plus que les magasins qui vendent des biens de consommation. Par conséquent, les gestionnaires devront déterminer quoi et quand certains types de formation se déroule, selon Evan Carmichael.

Prévention / Solution

• Une partie extrêmement importante de toute la formation du personnel dans le détail est l'évaluation. Les entreprises de détail doivent constamment surveiller leur formation du personnel pour vous assurer qu'il reste efficace. Une façon de suivre un programme de formation est d'évaluer le rendement au travail d'un employé après la formation. Si les employés apprennent certaines tâches relativement rapidement après la formation, le programme de formation est probablement assez efficace. Toutefois, les gestionnaires doivent également obtenir la contribution de leurs employés au sujet de leur formation. Par exemple, lorsque de nouveaux employés deviennent plus expérimentés, un gestionnaire peut leur demander comment le programme de formation pourrait être améliorée.

Considérations

• La formation du personnel de vente au détail sera presque toujours inclure certaines mesures de sûreté et de sécurité. La sécurité et la santé administration Occupation prescrit certaines pratiques et normes pour les employés de détail. Travailleurs de détail doivent apprendre à connaître certains risques sur le travail. Par exemple, certains travailleurs portuaires et même actions doivent utiliser les ceintures de levage pour protéger leurs formulaires bas du dos blessures possibles. En outre, les employés doivent apprendre les dangers potentiels de l'utilisation de certains types de matériel, comme les chariots élévateurs ou même des compacteurs de déchets.