Ce qui fait un excellent service client?

Fonction

• Fournir un moyen pour les clients de vous contacter facilement. Examinez ce que les clients veulent et configurer votre département de service à la clientèle en conséquence. Si les clients parlent anglais, fournir anglophone representatives- si elles parlent espagnol, fournir aux représentants hispanophones. Si les clients utilisent le Web pour communiquer avec vous, configurer votre page Web d'une manière qui est facile à utiliser. Confirmez rapidement et avec précision des commandes.

Considérations

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  Examinez toutes les phases de l'interaction client (avant, pendant et après) pour vous assurer que vous avez le soutien approprié. Les étapes de base de faire un achat sont les suivants: les acheteurs pensent à un besoin, faire des recherches sur un produit, d'examiner des solutions de rechange, prendre une décision d'achat, aller jusqu'au bout de la transaction et après qu'ils achètent, ils décident si ils ont fait un bon achat ou pas. Ce dernier bit d'information est stockée dans leurs cerveaux à (1) les aider à évaluer les situations futures et (2) de faire des recommandations à d'autres.

  
  
  
  
  

  Soyez conscient que lorsque vous vendez un client, vous avez la possibilité d'influencer beaucoup plus.

Importance

• Faire de chaque client se sente important. Sans clients, nouveaux et répétez, vous avez pas d'affaires. Les gens veulent se sentir comme une entreprise est à leur écoute et de leur donner ce qu'ils demandent. Parfois, vous ne pouvez pas toujours faire cela, mais un client me souviendrai toujours comment vous avez fait se sentir --- au-delà de ce que vous leur avez dit. Communiquer dans un ton respectueux et de leur donner de votre mieux.