Services professionnels description gestionnaire de travaux

Utiliser les compétences nécessaires

• Les gestionnaires efficaces de services professionnels possèdent souvent des compétences analytiques supérieures. Ils utilisent ces compétences pour évaluer la qualité des services d'une entreprise offre et identifier les domaines qui nécessitent une amélioration. Cela peut impliquer l'analyse des systèmes de communication à la clientèle, les systèmes de gestion des documents et des procédures comptables. Depuis ces gestionnaires souvent la tête d'une équipe de spécialistes, ils ont besoin de compétences de leadership pour superviser, motiver et déléguer des tâches efficacement. compétences de résolution de problèmes sont également utiles aux gestionnaires de services professionnels, parce que leur objectif ultime est de fixer la prestation de services conteste une entreprise est confrontée.

Mise en œuvre de solutions

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  Le rôle principal d'un directeur des services professionnels est de développer des stratégies qui peuvent en outre l'objectif d'une entreprise d'offrir des services de qualité. Lorsque les clients de supermarchés se plaignent souvent de la réponse lente aux questions ou aux plaintes, par exemple, le directeur des services professionnels vise à mettre en œuvre des stratégies qui peuvent aider l'entreprise à améliorer la communication avec les clients. Elle peut superviser la création d'un système de télécommunication, comme un centre d'appels 24 heures où les clients peuvent recevoir des réponses rapides à leurs questions. Si l'entreprise dispose déjà d'un centre d'appels, et les clients attendre trop longtemps au téléphone, elle peut superviser l'embauche de plusieurs agents d'appel.

Fournir des avis

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  Pour assurer que les organisations sont bien informés sur les progrès qu'ils font dans la fourniture de services de qualité, les gestionnaires de services professionnels compilent hebdomadaire, rapports de performance bi-hebdomadaires ou mensuelles et se soumettent à des cadres supérieurs. Ils coordonnent également la formation des travailleurs de l'équipe de vente pour améliorer leurs compétences service à la clientèle, et renseignent les cadres supérieurs sur des questions telles que le recrutement des employés, réputation de la marque et la conformité réglementaire. En plus d'aider les entreprises de fournir d'excellents services, ces gestionnaires gèrent également le budget du département des services professionnels et assister à des conférences et des séminaires de l'industrie pour rester au courant des tendances commerciales actuelles.

S'y rendre

• Bien que vous pouvez obtenir commencé dans la gestion des services professionnels avec une vaste expérience administrative et au moins un baccalauréat en affaires, certains employeurs préfèrent les titulaires de diplômes spécifiques à l'industrie. Par exemple, la fabrication et la technologie de l'information les entreprises peuvent préférer sciences et de génie informatique diplômés, respectivement. Après l'atterrissage, ce travail, vous pouvez obtenir un diplôme de maîtrise en administration des affaires et une certification professionnelle, tels que Service Strategies Support Manager certifié, afin d'améliorer vos compétences et les perspectives de devenir le directeur des services à la clientèle. Vous pouvez également passer à l'auto-emploi par la création de votre propre entreprise de consultance en services professionnels.