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L'expérience client description gestionnaire de travaux

Un gestionnaire de l'expérience client est responsable de veiller à ce que les clients d'une entreprise ou d'une organisation sont satisfaits du service qu'ils reçoivent. Ils supervisent souvent une équipe de représentants du service à la clientèle dans un éventail d'environnements de centres d'appels à des complexes hôteliers. Plusieurs autres titres, y compris gestionnaire de service à la clientèle, gestionnaire de service à la clientèle et directeur des opérations de la clientèle, sont utilisés pour décrire les gestionnaires de l'expérience client.

  1. Éducation

    • Il n'y a pas d'exigences ensemble d'entrée pour une carrière en tant que gestionnaire de l'expérience client. Selon Prospects.com, les employeurs peuvent regarder pour ceux qui ont obtenu leur diplôme d'études commerciales ou de gestion des cours. Par ailleurs, certains employeurs préfèrent ceux qui ont un diplôme spécifique pertinente pour le secteur qu'ils entrent, comme l'hospitalité. Le Bureau of Labor Statistics (BLS) note que certains représentants du service à la clientèle expérimentés se déplacent sur des rôles de gestion de service client après qu'ils ont acquis une connaissance approfondie au niveau subalterne.

      • Compétences



      • Un gestionnaire de l'expérience client doit avoir des qualités de leadership, ainsi que d'une manière professionnelle et plein de tact. Les clients peuvent souvent être exigeant et un gestionnaire de l'expérience client doivent avoir la capacité de rester calme dans les situations de test. Bonnes capacités de communication sont nécessaires afin d'informer et de conseiller les clients de manière efficace. Avoir de solides compétences organisationnelles et d'écoute sera également se révéler bénéfique pour une carrière dans le service à la clientèle.

      Responsabilités




      • Le montant de la responsabilité confiée à un gestionnaire de l'expérience client varie considérablement selon l'industrie. Souvent, un gestionnaire de l'expérience client sera responsable d'une équipe de représentants du service à la clientèle et permettra de former, superviser et tenir des réunions avec cette équipe. Un gestionnaire de service à la clientèle sera également impliqué dans le processus de recrutement de nouveaux membres du personnel. En plus de gérer l'équipe, il analysera également les commentaires des clients et développer des procédures de l'entreprise.

      Salaire

      • Le salaire d'un directeur de l'expérience client varie grandement selon le type d'organisation. Selon Indeed.com, le salaire annuel moyen d'un gestionnaire de l'expérience client en Juin 2010 était $ 44,000. Beaucoup d'entreprises offrent aussi des programmes de bonus par rapport à la performance d'un gestionnaire de l'expérience client.

      Considérations

      • Alors que les entreprises reconnaissent la nécessité croissante de maintenir des relations positives avec les clients, le BLS rapporte 400.000 nouveaux emplois devraient être créés dans l'industrie jusqu'en 2018. Bien que d'autres industries ont souffert au cours d'une période de ralentissement économique, les emplois de service à la clientèle sont demeurés relativement inchangés.

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