Comment se plaindre à une entreprise

Rassemblez les documents liés à l'achat tels que les recettes et les garanties si nécessaire. Être équipé pour fournir d'autres informations d'achat comme un numéro de série, les informations d'appartenance et la méthode de paiement utilisé, le cas échéant.

Clarifiez le problème en termes factuels et notez les problèmes et les détails spécifiques à servir de guide pour la correspondance écrite ou par téléphone. Signaler à une entreprise en termes de fait en ce qui concerne leur responsabilité plutôt que de conséquences émotionnelles que vous avez rencontrés.

Organiser plaintes complexes par ordre d'importance. Si vous vous plaignez à une entreprise sous forme écrite la question avant tout devrait gagner d'abord leur attention. Soyez aussi concis que possible pour maximiser les résultats.

Dirigez votre appel ou correspondance écrite au bon département de minimiser la frustration. Résumez votre plainte à un représentant de l'opérateur ou d'un service de première ligne et d'éviter les détails inutiles. Demandez la partie appropriée pour traiter votre plainte de l'entreprise.

Demandez le nom et l'extension du représentant de l'entreprise après que vous parlez avec votre nom est fourni. Une attitude amicale ou une entreprise fonctionne bien. Cela permettrait de minimiser la défensive encore faire savoir que vous êtes sérieux dans vos efforts à la résolution.

Signaler une entreprise efficacement en parlant à un service à la clientèle d'une manière calme mais grave. Leur laisser le temps de digérer le problème et corriger la situation, ce qui peut prendre plus longtemps que prévu. attentes de l'État clairement et raisonnablement, que ce soit un remboursement, remplacement ou autre recours.

Demandez à parler à un autre représentant si vous éprouvez des difficultés importantes avec la communication ou le représentant semble mal équipé pour traiter votre demande. Si vous recevez la résistance, stand your ground. Expliquez qu'il permettra d'économiser à la fois parties le temps pour vous de ne pas avoir à faire un autre rappel.

Demander un supérieur uniquement lorsque cela est nécessaire, car cela est souvent une demande galvaudé. Sachez que lorsque vous vous plaignez à une entreprise, les gestionnaires découragent ou une réprimande subordonnés pour transférer ces appels sans vetting généralement bonne. Par conséquent les gestionnaires peuvent ne pas bien répondre eux-mêmes. Si le représentant du service à la clientèle a la capacité de gérer vos préoccupations, mais est tout simplement désagréable, leur donner une autre occasion de le faire dans la raison. Faire connaître à la personne de votre intention de leur offrir une chance de plus. Souvent attitudes régler pour le mieux et les résultats viennent plus rapidement.

Demander le nom, l'adresse, le téléphone et le numéro de fax d'un chef de file si votre plainte est pas résolu. Si ce ne sont pas disponibles, demandez une alternative. Mettre l'accent sur votre volonté de travailler avec quiconque gérera votre problème et votre espoir que le sentiment est mutuel. Limiter les menaces de se plaindre à des tiers, tels que le Better Business Bureau, comme un dernier recours.