Banking appel de description de poste de centre

Fonctions de base

• Les centres d'appels sont souvent le premier lieu les clients des banques appellent des réponses immédiates aux questions relatives à leur vérification et des comptes d'épargne, les demandes de prêts et cartes de crédit. Il est le travail du centre d'appels représentant pour écouter activement, dépanner et résoudre les problèmes des clients et des préoccupations. Les représentants sont également responsables de l'identification et de l'escalade des problèmes des clients au service bancaire approprié, ainsi que l'exécution des transactions bancaires et des produits de vente croisée ou des promotions spéciales.

Environnement De Travail

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  Le quart de travail d'un centre d'appels représentant varie et peut avoir lieu pendant les heures du matin, après-midi ou le soir, selon le volume d'appel. Bien que les professionnels des centres d'appel ont généralement leurs propres cabines, leur environnement de travail peut être bruyant et agité en raison du volume élevé d'appels qui sont reçus sur une base quotidienne. En conséquence, l'appel de la banque d'emplois de centre peut être stressant si il ya peu de pause entre les appels entrants ou si le représentant doit faire face à des clients mécontents.

Considérations supplémentaires

• Parce que les emplois des centres d'appels de la banque sont sédentaires et répétitif, il ya un risque de développer un claquage musculaire ou lésions dues aux mouvements répétitifs. Heures étendues devant l'ordinateur peuvent également créer la fatigue oculaire, maux de tête, ainsi que le cou et les maux de dos. Selon le US Bureau of Labor Statistics, les départements de service à la clientèle sont lentement permettent à leurs employés de travailler à distance à partir de la maison pour permettre une plus grande flexibilité lors de leurs déplacements.

Compétences essentielles

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  En plus d'un diplôme d'études secondaires, les représentants des centres d'appels de la banque devraient avoir une excellente capacité d'écoute et de communication verbale. Parler clairement et succinctement sont essentiels pour fournir un service client efficace au travail. Avec la croissance de la communication Internet et en ligne, les représentants devraient également avoir une solide connaissance de l'orthographe, la grammaire et l'étiquette électronique. Certaines banques préfèrent que les candidats de centre d'appels ont la maîtrise d'une langue seconde, comme le chinois mandarin, le coréen ou espagnol.

Perspectives d'emploi

• Le BLS prévoit 13 pour cent de croissance pour l'emploi des clients dans tous les secteurs entre 2012 et 2022 et la croissance attendue pour les appels téléphoniques professionnels des centres correspond à celle moyenne globale. Le BLS prévoit les meilleures perspectives d'emploi pour être dans les centres d'appels sous-traitance. In-house emplois de service à la clientèle, comme dans le secteur bancaire et de la finance, généralement payer plus que les emplois dans les centres d'externalisation. Par conséquent, la concurrence sera plus forte pour ces postes en interne.

Salaire Moyen

• Fentes BLS bancaires professionnels des centres d'appel dans le cadre de son service à la clientèle Catégorie représentative, et cite un salaire annuel moyen de 30 $, 580 et un salaire horaire moyen de $ 14,40. Toutefois, le site Web Simply Hired relief le vaste éventail des salaires dans cette profession particulière quand il a énuméré la solde annuelle moyenne que $ 42,000 en Juillet 2014, pour retomber à $ 27,000 un mois plus tard. Les salaires des appels bancaire emplois dans les centres peuvent varier en fonction du lieu, années d'expérience et des avantages sociaux.